Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

CARVANI estende tale termine e accetta resi entro 30 giorni dalla ricezione degli articoli.

2. Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono:

essere non utilizzati e non indossati
essere in condizioni originali
essere restituiti nella confezione originale
includere tutte accessori ricevuti

Gli articoli restituiti incompleti, utilizzati o danneggiati non saranno idonei al rimborso.

3. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti:

📧 contatto@carvani.it

Si prega di indicare:

il numero dell'ordine
gli articoli in questione
il motivo del reso

Una volta convalidata la richiesta, riceverai le istruzioni per il reso.

4. Indirizzo di reso

I resi devono essere inviati al nostro centro logistico:

CARVANI
Via Miliscola, 21
80078 Pozzuoli (NA)
Italia

Questo indirizzo corrisponde al nostro magazzino addetto alla gestione dei resi. Potrebbe essere diverso dalla sede legale dell'azienda.

5. Spese di reso

Salvo diversa indicazione, o in caso di prodotto difettoso o errato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. CARVANI non può essere ritenuta responsabile per i resi non ricevuti in assenza di una prova di spedizione.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se il rimborso viene approvato:

Verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.
L'elaborazione avviene entro 7 giorni lavorativi dalla convalida.
I tempi di elaborazione da parte della banca possono variare a seconda dell'istituto di credito.

7. Prodotti difettosi o non conformi

If you receive a defective, damaged, or incorrect item:

Contact us as soon as possible
provide photos of the product

After verification, a suitable solution will be offered, including a replacement or a refund at no cost.

8. Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma.

Dopo tale termine, l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione e non potrà più essere annullato.

9. Cambi

Per qualsiasi richiesta di cambio, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Ti verrà proposta una soluzione adeguata in base alla tua situazione.